Garantía
Garantía limitada de por vida contra defectos de fabricación
Esta política de garantía aplica a los productos vendidos por La Clínica del Asador, operado por STONEBITE ECOM AB, en adelante "la Empresa".
La Empresa otorga una garantía limitada de por vida que cubre únicamente defectos de fabricación de origen. La garantía no cubre problemas generales de funcionamiento, el desgaste normal, los daños ocasionados durante el uso ni las fallas atribuibles al manejo del producto por parte del cliente.
Esta garantía es voluntaria y adicional a la garantía legal que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC); en ningún caso limita tus derechos legales como consumidor.
1. Qué significa "garantía de por vida"
Por "garantía de por vida" se entiende la vida útil técnica esperada del producto bajo un uso normal y conforme a su propósito. La garantía no se refiere a la vida del cliente, la del usuario, la de la Empresa ni al tiempo que el producto permanezca a la venta.
Salvo que se indique otra cosa por escrito para un producto específico, la vida útil técnica esperada del producto se define como un máximo de diez (10) años a partir de la fecha de compra original.
La garantía termina automáticamente cuando el producto, a juicio razonable de la Empresa, ha alcanzado el final de su vida útil técnica, aunque aún no hayan transcurrido los diez (10) años.
2. Alcance limitado de la garantía
La garantía cubre únicamente defectos que:
a) existían en el producto desde el momento de su fabricación,
b) se deban a un defecto comprobable de material, diseño o fabricación,
c) no hayan sido causados ni agravados por el uso, el desgaste, factores externos, un manejo incorrecto o falta de cuidado, y
d) afecten de manera sustancial la función prevista del producto.
Para que un defecto quede cubierto por la garantía, debe tratarse, a juicio de la Empresa, de un defecto de fabricación de origen y no de una falla surgida después de la compra.
3. Carga de la prueba
El cliente es responsable de demostrar que el defecto está cubierto por la garantía. Esto significa que el cliente debe poder acreditar:
a) que el producto fue comprado a la Empresa o a un distribuidor autorizado,
b) que el cliente es el comprador original,
c) la fecha de compra del producto,
d) el defecto que se reclama,
e) que el defecto no se debe al uso, desgaste, accidente, manejo incorrecto u otra circunstancia externa, y
f) que el defecto probablemente existía en el producto desde su fabricación.
La Empresa puede solicitar fotos, videos, comprobante de compra, confirmación de pedido, número de serie, estado del producto, historial de uso y cualquier otra documentación relevante antes de evaluar un caso de garantía.
Si el cliente no puede aportar información suficiente, la Empresa podrá rechazar la reclamación de garantía.
4. A quién protege la garantía
La garantía aplica únicamente al comprador original y es personal. No puede transferirse, revenderse, heredarse ni acompañar al producto en una venta de segunda mano.
Los productos comprados usados, a un particular, en subasta, en mercados de segunda mano, a un revendedor no autorizado o sin comprobante de compra válido no están cubiertos por la garantía.
5. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre:
a) desgaste normal,
b) rayones, marcas, decoloración, pérdida de color o cambios cosméticos,
c) el deterioro natural de los materiales con el paso del tiempo,
d) daños por caídas, golpes, presión, dobleces, torsión u otra acción física,
e) daños por agua, humedad, calor, frío, luz solar, químicos o suciedad,
f) fallas derivadas de un uso incorrecto, sobrecarga o uso fuera del propósito previsto del producto,
g) falta de limpieza, mantenimiento, almacenamiento o cuidado,
h) productos modificados, reparados o desarmados por alguien distinto a la Empresa o a un tercero autorizado por ella,
i) daños causados por accidente, negligencia, mal uso o manejo descuidado,
j) piezas consumibles o componentes con vida útil limitada,
k) la disminución de desempeño que resulte normal considerando la edad y el uso del producto,
l) fallas surgidas después de la entrega, salvo que el cliente demuestre que se deben a un defecto de fabricación de origen,
m) daños indirectos, daños consecuenciales, pérdidas económicas u otros daños distintos al producto mismo.
El hecho de que un producto se haya descompuesto no implica, por sí solo, que la falla esté cubierta por la garantía.
6. Uso normal
La garantía aplica únicamente si el producto se ha utilizado de manera normal, cuidadosa y conforme a su propósito, siguiendo las instrucciones de la Empresa.
El uso que, a juicio de la Empresa, haya sido anormal, intensivo, comercial, descuidado o de cualquier otra forma distinto al uso previsto del producto no está cubierto por la garantía.
Si el producto se ha utilizado en actividades profesionales, comerciales, de renta o de alta intensidad, la garantía solo aplica si la Empresa lo aprobó expresamente por escrito.
7. Evaluación por parte de la Empresa
Todas las reclamaciones de garantía se evalúan de manera individual. La Empresa determina, con base en la información disponible, el estado del producto y las circunstancias del caso, si el defecto está cubierto por la garantía.
La Empresa puede solicitar que el producto sea enviado para su revisión. El cliente no debe enviar el producto sin haber recibido primero instrucciones de la Empresa: contáctanos siempre en contact@laclinicadelasador.mx antes de enviar cualquier producto.
Si tras la revisión la Empresa determina que el defecto no está cubierto por la garantía, la reclamación podrá ser rechazada. En ese caso, el cliente podrá tener que cubrir el costo del envío, la devolución, la revisión u otros gastos razonables de gestión, siempre que se le haya informado de ello previamente.
8. Solución cuando la garantía procede
Si la Empresa aprueba una reclamación de garantía, podrá, a su elección, tomar una de las siguientes medidas:
a) reparar el producto,
b) reemplazar la pieza defectuosa,
c) sustituir el producto por uno equivalente,
d) ofrecer un producto de reemplazo de otro modelo con funciones equivalentes, o
e) ofrecer otra compensación razonable.
Lo anterior aplica a esta garantía comercial voluntaria y no limita las opciones que la LFPC pone a tu disposición cuando se trate de la garantía legal.
El producto de reemplazo no tiene que ser idéntico al original en cuanto a color, modelo, material, diseño, versión, año de fabricación o especificaciones, siempre que la Empresa considere que es funcionalmente equivalente.
9. Sin nuevo periodo de garantía
La reparación, el reemplazo u otra medida de garantía no inicia un nuevo periodo de garantía. La garantía continúa únicamente por el tiempo restante del periodo original, contado a partir de la fecha de compra inicial.
10. Productos o refacciones descontinuados
Si el producto, la refacción o el producto de reemplazo equivalente ya no está disponible, la Empresa podrá ofrecer una solución alternativa que considere razonable.
La Empresa no está obligada a reanudar la producción, mantener refacciones en inventario por tiempo ilimitado ni proporcionar exactamente el mismo modelo de producto.
11. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de la Empresa bajo esta garantía se limita al producto mismo y a las medidas descritas en esta política.
La Empresa no responde por daños indirectos, daños consecuenciales, pérdida de ingresos, interrupción de actividades, pérdida de uso, pérdidas comerciales, costos de transporte, costos de instalación u otros gastos no cubiertos expresamente por esta política, en la medida en que dicha limitación esté permitida por la ley.
12. Relación con tus derechos legales
Esta garantía es voluntaria y se otorga de manera adicional a los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor de carácter irrenunciable, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Esta garantía no limita tu derecho legal a reclamar defectos conforme a la LFPC, incluyendo, cuando corresponda, la reparación, la reposición del producto, la devolución del dinero o la bonificación. Si alguna disposición de esta política contradice una norma de carácter obligatorio, dicha disposición se aplicará únicamente en la medida en que la ley lo permita. Ante cualquier controversia, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
13. Cómo presentar una reclamación de garantía
Para solicitar la evaluación de una garantía, contáctanos en contact@laclinicadelasador.mx proporcionando la siguiente información:
a) nombre y datos de contacto,
b) número de pedido o comprobante de compra,
c) fecha de compra,
d) nombre del producto y, en su caso, modelo,
e) descripción clara del defecto,
f) fotos o video que muestren el defecto,
g) descripción de cómo se ha usado, almacenado y cuidado el producto,
h) cualquier otra información que la Empresa solicite razonablemente.
Las reclamaciones incompletas podrán ser rechazadas o quedar en espera hasta que se reciba la información completa.